Analista de Marketing e Experiência do Cliente - Pleno

Será responsável por desenvolver e implementar estratégias que aprimorem a experiência do cliente, utilizando dados e insights para criar ações de marketing focadas na satisfação, engajamento e fidelização.

Análise e Mapeamento da Jornada do Cliente

• identificar pontos de contato ao longo da jornada do cliente.
• Mapear oportunidades de melhoria nos processos que impactam diretamente a experiência.

Desenvolvimento de Estratégias de Marketing

• Criar campanhas alinhadas ao perfil e necessidades dos clientes.
• Trabalhar com segmentação de públicos para personalizar comunicações e ações.

Monitoramento e Gestão de Indicadores

• Acompanhar métricas como NPS, taxas de retenção e rotatividade.
• Gerar relatórios analíticos para medir o impacto das ações e propor melhorias.

Relacionamento com Áreas Internas

• Colaborar com equipes de vendas, suporte ao cliente e produto para alinhar estratégias e objetivos.
• Ser o ponto focal para iniciativas que promovam a integração entre marketing e operações.

Captação e Uso de Insights

• Coletar feedbacks de clientes para entender demandas e percepções.
• Transformar insights em ações práticas para aprimorar produtos, serviços e comunicação.

Criação e Gestão de Conteúdo

• Desenvolver materiais que eduquem e engajem clientes em diferentes estágios da jornada.
• Gerir canais de comunicação com foco na experiência do cliente (redes sociais, e-mails, etc.).

Suporte à Experiência Digital

• Atuar em melhorias de plataformas digitais para garantir uma experiência fluida.
• Monitorar interações online e responder às demandas dos clientes de forma proativa.

Inovação e Benchmarking

• Pesquisar tendências de mercado e boas práticas em experiência do cliente e marketing.
• Propor inovações que diferenciam a empresa no mercado

• Ensino superior completo;
• Experiência em projetos e experiência em programas de relacionamento;
• Vivência em ambientes orientados a dados para propostas de melhorias dos processos e cultura de testes com metodologia.
• Conhecimento avançado de Excel e bancos de dados.
• Diferencial: conhecimento de linguagens de programação e ferramentas de análise como Power BI.

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Wellhub - (Gympass);
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Programa Viva Bem Tenda;
• Plataformas Educacionais;
• Home office 2x na semana;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente ❤️ 

Conheça nossa história

A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de pessoas. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.

Colocamos clientes no centro das nossas decisões

E suas conquistas são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.

Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todas as pessoas.

#JeitoTendaDeSer

Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, de parceria e amizade. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer!

Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes.

Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas.

Somos um time de alta performance

Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todo mundo deve e pode inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todo mundo.