Analista de Marketing e Experiência do Cliente - Pleno

Será responsável por desenvolver e implementar estratégias que aprimorem a experiência do cliente, utilizando dados e insights para criar ações de marketing focadas na satisfação, engajamento e fidelização.

Análise e Mapeamento da Jornada do Cliente

• identificar pontos de contato ao longo da jornada do cliente.
• Mapear oportunidades de melhoria nos processos que impactam diretamente a experiência.

Desenvolvimento de Estratégias de Marketing

• Criar campanhas alinhadas ao perfil e necessidades dos clientes.
• Trabalhar com segmentação de públicos para personalizar comunicações e ações.

Monitoramento e Gestão de Indicadores

• Acompanhar métricas como NPS, taxas de retenção e rotatividade.
• Gerar relatórios analíticos para medir o impacto das ações e propor melhorias.

Relacionamento com Áreas Internas

• Colaborar com equipes de vendas, suporte ao cliente e produto para alinhar estratégias e objetivos.
• Ser o ponto focal para iniciativas que promovam a integração entre marketing e operações.

Captação e Uso de Insights

• Coletar feedbacks de clientes para entender demandas e percepções.
• Transformar insights em ações práticas para aprimorar produtos, serviços e comunicação.

Criação e Gestão de Conteúdo

• Desenvolver materiais que eduquem e engajem clientes em diferentes estágios da jornada.
• Gerir canais de comunicação com foco na experiência do cliente (redes sociais, e-mails, etc.).

Suporte à Experiência Digital

• Atuar em melhorias de plataformas digitais para garantir uma experiência fluida.
• Monitorar interações online e responder às demandas dos clientes de forma proativa.

Inovação e Benchmarking

• Pesquisar tendências de mercado e boas práticas em experiência do cliente e marketing.
• Propor inovações que diferenciam a empresa no mercado

• Ensino superior completo;
• Experiência em projetos e experiência em programas de relacionamento;
• Vivência em ambientes orientados a dados para propostas de melhorias dos processos e cultura de testes com metodologia.
• Conhecimento avançado de Excel e bancos de dados.
• Diferencial: conhecimento de linguagens de programação e ferramentas de análise como Power BI.

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Wellhub - (Gympass);
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Programa Viva Bem Tenda;
• Plataformas Educacionais;
• Home office 2x na semana;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, desde 1969. 

Somos uma das principais construtoras do Brasil no ramo de habitação econômica, por meio do programa Minha Casa, Minha Vida. Estamos listados no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da B3 (para saber mais, acesse: https://ri.tenda.com/). 

Atuamos em nove estados do país e já realizamos o sonho de mais de 180 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. 

Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente? 

#ConstruindoOInimaginável