Coordenação de Relacionamento com Clientes

O profissional será responsável pelo acompanhamento da experiência e satisfação dos clientes, utilizando dados analíticos para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes. Irá liderar a otimização de processos e atendimento, garantindo a melhor experiência possível para os clientes da empresa.

• Monitorar a jornada do cliente com foco em encantamento, resolução de problemas e mitigação de crises.
• Atuar na integração entre canais digitais (online) e presenciais (offline) para oferecer a melhor experiência ao cliente.
• Compreender as demandas dos clientes e, quando necessário, retroalimentar a equipe para ajustes na régua de relacionamento, respeitando diretrizes institucionais e regras de negócios.
• Gerenciar crises com empatia e objetividade, envolvendo clientes, equipes, fornecedores e outras partes interessadas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, promovendo a inovação e propondo novas abordagens para melhorar o nível de serviço e atingir metas.
• Treinar e desenvolver a equipe em aspectos técnicos, processuais e comportamentais, incentivando a aprendizagem contínua.
• Garantir a conformidade com processos institucionais, realizando auditorias qualitativas e análise crítica.
• Liderar pelo exemplo, inspirando a equipe com clareza sobre expectativas de resultados, desenvolvimento e inovação.
• Manter comunicação constante com líderes, pares e subordinados, compartilhando métricas e lições aprendidas.
• Capacidade de influenciar e criar parcerias estratégicas com áreas de interface, promovendo a integração de esforços para alcançar metas organizacionais. Habilidade em construir relacionamentos sólidos e colaborar de forma eficaz com equipes multifuncionais para impulsionar projetos e iniciativas direcionadas a experiência do cliente.
• Mapear perfis de clientes para direcionar ações preventivas e corretivas.
• Coordenar eventos presenciais e online, promovendo uma experiência positiva para o cliente.

• Ensino superior completo;
• Experiência relacionamento com clientes e gestão de crises.
• Conhecimento em gestão de equipes e projetos;
• Disponibilidade de viagem.

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Wellhub - (Gympass);
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 4 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Programa Viva Bem Tenda;
• Plataformas Educacionais;
• Home office 2x na semana;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente ❤️ 

Conheça nossa história

A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de pessoas. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.

Colocamos clientes no centro das nossas decisões

E suas conquistas são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.

Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todas as pessoas.

#JeitoTendaDeSer

Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, de parceria e amizade. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer!

Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes.

Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas.

Somos um time de alta performance

Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todo mundo deve e pode inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todo mundo.