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Coordenação de Central de Relacionamento com Clientes

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Gestão e estratégia de todos os canais de atendimento ao cliente (aplicativo, WhatsApp, voz), e células de atendimento dedicadas ao sucesso do cliente como Reclame Aqui, NPS e Ouvidoria. Isso através da estrutura da Central de Relacionamento (CRC), composta por supervisores, analistas, auxiliares, assistentes de BackOffice.

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenação da Central de Relacionamento ao cliente, liderando as iniciativas de melhoria de atendimento e digitalização de nossos clientes. Utilizar visão sistêmica e analítica para observar oportunidades de integração, melhorias, produtividade, desenvolvimento de indicadores, padrões de desempenho e controles. Garantindo que todas as metas de satisfação e qualidade sejam atendidas.
  • Desenvolvimento e sustentação de estratégias que alavanquem a avaliação dos nossos clientes no canal de reputação de marca Reclame Aqui. Alinhamento interno entre as áreas e pares para gestão de crises neste canal e desenvolvimento de soluções e estratégias que otimizem a avaliação de nossos clientes.
  • Liderar a equipe responsável pelo fechamento do loop NPS com o cliente, monitoramento do NPS e participação em planos de ação para impulsionamento da recomendação do cliente. 
  • Impulsionar a proatividade e preditividade no atendimento na CRC e comunicação com o cliente pós venda, desenvolvendo monitoramentos e estudos que demonstrem oportunidades de ação dos times de comunicação e atendimento antes que o cliente seja impactado. Preservando assim a marca e satisfação do cliente e custos com atendimento.
  • Criação de estratégias e iniciativas que promovam a digitalização e autogestão do cliente que é atendido pela Central de Relacionamento, utilizando as estruturas digitais de chatbot, WhatsApp e e-mail, integrações sistêmicas e demais alternativas tecnológicas.
  • Manutenção do canal de ouvidoria do cliente Tenda, com o objetivo de promover soluções efetivas a clientes que não tiveram solução em outros canais e através de análises aprofundadas promover soluções na raiz junto aos diferentes times internos.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo em Administração, Marketing, dentre outras;
  • Pacote Office intermediário/ avançado;
  • Experiência em áreas de Customer Experience ou Customer Success;
  • Habilidade com o desenvolvimento de relatórios e apresentações executivas;
  • Conhecimento de metodologias e métricas de satisfação, atendimento e fidelidade;
  • Facilidade em transitar entre as áreas, iniciativa, flexibilidade, boa comunicação verbal e escrita, poder de argumentação e negociação, foco na resolução de problemas;
  • Perfil analítico, habilidade com tratamento, cruzamento e interpretação de dados.

Informações adicionais

  • Day off de aniversário;
  • Vale refeição e vale transporte;
  • Plano de saúde e odontológico (opcional);
  • Convênio Farmácia;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub - (Gympass);
  • Previdência Privada;
  • Bônus anual: 4 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
  • Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
  • Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
  • Licença paternidade estendida;
  • Programa Viva Bem Tenda;
  • Plataformas Educacionais;
  • Home office 2x na semana;
  • Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
  • Dress code flexível.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista Gente e Gestão
  4. Etapa 4: Entrevista Gestor
  5. Etapa 5: Teste Aderência Ética
  6. Etapa 6: Proposta
  7. Etapa 7: Exame Médico
  8. Etapa 8: Contratação

DESAFIAMOS O IMPOSSÍVEL PARA VOCÊ CONQUISTAR O SEU LUGAR NO MUNDO.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente ❤️ 

 

Conheça nossa história

 

A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de pessoas. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.

 

Colocamos clientes no centro das nossas decisões

 

E suas conquistas são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.

Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todas as pessoas.

 

#JeitoTendaDeSer

 

Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, de parceria e amizade. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer!


Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes.


Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas.

 

Somos um time de alta performance

 

Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todo mundo deve e pode inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todo mundo.