Pular para o conteúdo principal

Coordenação de Experiência do Cliente - Nacional

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Descrição da vaga

Ser responsável pelas atividades de Marketing de Relacionamento nas 9 regionais, garantindo que clientes e síndicos tenham a melhor experiência possível. 

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

  • Gestão do processo de entrega de chaves;
  • Organização de eventos online e presenciais (AGIs, entrega de chaves, entre outros);
  • Gerenciamento da carteira de clientes (conformidade e adimplência);
  • Acompanhamento do processo de vistoria em parceria com o time de operações;
  • Acompanhamento semanal dos síndicos, durante os 6 primeiros meses de implantação do condomínio;
  • Controle de troca de titularidade dos condomínios e emissão de CNPJ;
  • Coordenar equipe, incentivando o pensamento crítico e analítico e promovendo um clima de constante aprendizado e empatia.
  • Gestão de 20 pessoas, dentre eles 3 coordenadores;
  • Realização de reports mensais para a diretoria.

Principais desafios:

  • Reestruturar os processos internos, visando reduzir as fricções dos clientes ao longo da jornada e otimizar o tempo do time;
  • Estabelecer rituais de governança, acompanhamento e report de resultados;
  • Direcionar os esforços da equipe, sempre buscando a melhoria contínua, com o objetivo de elevar constantemente o padrão de experiência do cliente;
  • Liderar a gestão de crises, envolvendo as áreas necessárias para a resolução do problema;
  • Identificar e priorizar as necessidades e oportunidades de melhoria para os clientes, a partir da análise de dados, indicadores e pesquisas com clientes;
  • Pesquisar tendências no mercado e provocar o desenvolvimento dessas iniciativas na Companhia;
  • Fomentar a cultura centrada no cliente com o intuito de influenciar positivamente as demais áreas da companhia.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo;
  • MBA ou pós-graduação será diferencial;
  • Forte liderança e habilidades de comunicação e negociação, visto que irá interagir com diversas áreas da companhia e precisará conquistar confiança e ‘sócios’;
  • Curiosidade aguçada para questionar e formular hipóteses que visem resolver problemas relevantes da companhia no relacionamento com clientes;
  • Inquietude e pensamento de melhoria contínua: capacidade de criticar os processos atuais, com foco em novos níveis de resultado;
  • Forte pensamento sistêmico e perfil analítico para embasar numericamente suas estratégias e decisões (Data Driven);
  • Perfil maduro e visão estratégica, voltada ao negócio e resultados;
  • Capacidade de atuação sob pressão com gestão de um alto volume de demandas ao mesmo tempo;
  • Capacidade de influenciar e direcionar a abordagem dos pontos mais relevantes, conectando-os e ampliando as discussões;
  • Visão colaborativa, com atuação focada na centralidade do cliente.

Informações adicionais

Day off de aniversário; 

Vale refeição e vale transporte; 

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;

Auxílio creche até os 2 anos do bebê; 

Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada; 

Licença paternidade estendida; clube de parcerias; 

Home office 2x na semana; 

Emenda de feriados; 

Dress code flexível.

DESAFIAMOS O IMPOSSÍVEL PARA VOCÊ CONQUISTAR O SEU LUGAR NO MUNDO.

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente ❤️ 

 

Conheça nossa história

 

A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de pessoas. A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível. Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento. Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3: TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.

 

Colocamos clientes no centro das nossas decisões

 

E suas conquistas são o nosso maior orgulho. Ter esse foco vai além dos resultados: nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.

Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todas as pessoas.

 

#JeitoTendaDeSer

 

Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, de parceria e amizade. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer!


Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times. E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes.


Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações. Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar. Aqui todas as pessoas são bem-vindas.

 

Somos um time de alta performance

 

Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todo mundo deve e pode inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todo mundo.



?