Analista de Assistência Técnica - Vistoria em Obras

Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.

Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.

👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista na área de Assistência Técnica e como você pode construir o futuro junto com a gente.

#VemPraTenda

• Gerir os empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando o atendimento aos clientes pós-obra com agilidade, qualidade e dentro dos SLAs definidos pela companhia. Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, garantindo o correto registro e tratativa dos chamados, bem como a gestão dos prestadores de serviço;
• Contribuir ativamente para a retroalimentação das áreas internas, por meio da análise estruturada das ocorrências, visando a atuação preventiva, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra, promovendo a melhoria contínua da qualidade do produto e da satisfação do cliente;

Gestão de Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento aos clientes via sistema (FastBuilt) e em campo, por meio de vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns;
• Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando o cliente quanto à solução e aos serviços a serem executados;
• Garantir uma comunicação clara, empática e assertiva, contribuindo para a satisfação do cliente.

Gestão de Chamados e SLA

• Gerir os chamados técnicos abertos, avaliando procedência conforme critérios de garantia;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução definidos pela companhia;
• Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo;
• Acionar garantias contratuais dos fornecedores sempre que aplicável;

Gestão de Prestadores e Custos

• Controlar as Ordens de Serviço por meio de dashboards, garantindo visibilidade e eficiência operacional;
• Realizar a composição de custos dos atendimentos procedentes em sistema para validação do supervisor;
• Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia;

Análise de Indicadores e Retroalimentação

• Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, incluindo comentários dos clientes;
• Apoiar na definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas correlatas;
• Garantir o correto registro das informações em sistema, contribuindo para a retroalimentação e melhoria contínua dos processos e produtos;

Apoio Técnico e Qualidade

• Apoiar o supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos;
• Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE), garantindo qualidade, prazo e custo;
• Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais, por meio de vistorias e acompanhamento técnico;

•  Ensino Superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Construção de Edificações/Controle de Obras;
• Expertise com o pacote Office - intermediário;
• Conhecimento de AutoCAD;
• Vivência com o sistema SAP;
• Expertise com leitura e/ou entendimento de projetos.

 Benefícios Essenciais

• Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios
• Vale Transporte – Disponível para demais cargos;
• TendaPrev;
• Bônus anual conforme atingimento de resultados.

Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;
• Plano Odontológico – Opcional;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;
• Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;
• Convênio Farmácia.

Qualidade de vida

• Folga de aniversário;
• Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.

Carreira e Desenvolvimento​

• Plataforma de educação;​
• Subsídio educacional.​

Para você e sua família​

• Auxílio creche para as mamães;​
• Licença-paternidade estendida.​

Benefícios e Vantagens Extras​

• Desconto em apartamento da Tenda;​
• Desconto em ingresso do Cinemark;​
• Vale Natal.​

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, desde 1969. 

Somos uma das principais construtoras do Brasil no ramo de habitação econômica, por meio do programa Minha Casa, Minha Vida. Estamos listados no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da B3 (para saber mais, acesse: https://ri.tenda.com/). 

Atuamos em nove estados do país e já realizamos o sonho de mais de 180 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. 

Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente? 

#ConstruindoOInimaginável